البرنامج الوطني السعودي لمكافحة الرسائل الاقتحامية

عادة ما يستخدم مصطلح "الرسائل الاقتحامية (SPAM) " أكثر من تعريفة. حيث يوجد تشكيلة كبيرة من "الرسائل الاقتحامية "، والتي تطبق عليها تشريعات مختلفة (نظام التجارة الإلكترونية، نظام الخصوصية، نظام جرائم المعلوماتية، نظام حماية المستهلك، نظام نشر الأدوية، إلخ.).

تشير الرسائل الاقتحامية حسب تعريفها في "الهيكلية التنظيمية لمكافحة الرسائل الاقتحامية في المملكة العربية السعودية" إلى:

"أي رسالة إلكترونية غير مطلوبة تحتوي على محتوى تجاري أو محتوى غير لائق تم إرسالها دون إذن مسبق من خلال أي من قنوات الاتصالات والتي تتضمن، على سبيل المثال لا الحصر، البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة عبر الهواتف النقالة، تقنية البلوتوث، وخدمات المراسلة الفورية."

لمزيد من المعلومات فيما يتعلق بمكونات تعريف الرسائل الإلكترونية، فضلاً راجع السؤال 18: "الرسائل الاقتحامية : المسائل القانونية".

الصورة أدناه توضح الطرق المختلفة لارسال الرسائل الاقتحامية :

2. ما سبب وجود الرسائل الاقتحامية

· تعتبر الرسائل الاقتحامية أرخص من طرق التسويق التقليدية مثل التسويق عن بعد أو البريد المباشر. فهو لا يكلف المرسل أي شيء يذكر.

· استخدام الرسائل الاقتحامية من شأنه نقل التكلفة من المرسل (الذي كان عليه من جهة أخرى أن يدفع تكاليف التسويق عن بعد مثل الطباعة والطوابع البريدية في حالة استخدامه للبريد المباشر) إلى مقدمي خدمة الإنترنت والمستهلكين الذين يقومون باستلامها.

· من المحتمل بل وكثيرا ما تستخدم الرسائل الاقتحامية لإرسال برامج التجسس (SPYWARE)، البرامج الخبيثة (MALWARE) ورسائل الاحتيال والتصيد (Phishing). وتعتبر أنواع الرسائل الاقتحامية هذه من الطرق الشائعة لجمع معلومات المستخدمين الشخصية والبنكية

· نسبة من المستخدمين يجيبون على الرسائل غير الشرعية عن طريق قيامهم بشراء المنتجات التي تسوقها أو استخدام الخدمات المعروضة من ما يشجع مرسلي هذه الرسائل على الاستمرار

3. ما هي المخاطر الناجمة عن الرسائل الاقتحامية

· تكلف الرسائل الاقتحامية قطاعات العمل خسائر بملايين الدولارات سنويا، حيث تعتبر خطراً محدقاً يهدد مستقبل الاتصالات الإلكترونية، التجارة الإلكترونية، الأمن، بالإضافة إلى الجدوى المالية للمستهلكين ومجتمع رجال الأعمال.

· تؤدي الرسائل الاقتحامية أيضا إلى إهدار مصادر الشبكة، إهدار مصادر خادم البريد الإلكتروني وكذلك التأثير السلبي على إنتاجية الموظفين.

· تعتدي الرسائل الاقتحامية على خصوصية المستخدمين، وتستخدم كأداة لنقل المحتويات الإباحية، الخداع، الاحتيال والتصيد (Phishing)، الفيروسات وغيرها من أنواع المحتويات غير المرغوب بها.

· تمثل الرسائل الاقتحامية مصدر إزعاج رئيسي لمقدمي خدمة الإنترنت، والبنية التحتية للاتصالات والإنترنت، والتطبيقات، ومستخدمي الحاسوب عامة ومستخدمي الإنترنت على وجه الخصوص.

· تستخدم الرسائل الاقتحامية داخل المملكة لأغراض خبيثة تتضمن الاحتيال والتصيد (Phishing)، ونشر الفيروسات، والخداع.

4. ما هي بعض الأمثلة على الرسائل الاقتحامية

· يعتبر الاحتيال والتصيد (Phishing) من أشكال الرسائل الاقتحامية سريعة النمو. لمزيد من المعلومات راجع السؤال 3-1-6.

· الرسائل الاقتحامية التي تقدم شهادات مزيفة: غالبا ما يقوم مرسلي الرسائل الاقتحامية بمحاولة بيع شهادات التعليم العالي والشهادات الجامعية المزيفة.

· الرسائل الاقتحامية المتعلقة بالصيدليات الإلكترونية: وهي الرسائل الاقتحامية التي تروج لأنواع عامة من الأدوية مثل: الفياجرا، مضادات الاكتئاب التي يمكن شرائها عن طريق الإنترنت بدون وصفة طبية من طبيب مختص.

· الرسائل الاقتحامية المتعلقة بالمال و الاستثمارات: وهي الرسائل الاقتحامية التي تروج لاستثمارات معينة تحت شعارات الربح الأكيد

· الرسائل الاقتحامية الإباحية: وهي الرسائل الاقتحامية التي تروج للتعارف أو الخدمات الجنسية و المواقع المشابهة لها

· الرسائل الاقتحامية التجارية: وهي الرسائل الاقتحامية التي تروج لسلع ومنتجات معينة

5. كيف يحصل مرسلو الرسائل الاقتحامية على عنوانك الإلكتروني

يمكن لمرسلي الرسائل الاقتحامية الحصول على عنوانك الإلكتروني بما في ذلك بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك المحمول من خلال عدة طرق، على سبيل المثال:

· من تسجيل المستخدم في المواقع المنافيه للأخلاق،

· من مشاركات المستخدم في المجموعات الإخبارية،

· من جلسات الدردشة الإلكترونية،

· من قوائم البريد الإلكتروني التي يشترك المستخدم فيها،

· من خلال توليد أسماء للنطاق الخاص بك بشكل عشوائي،

· من خلال الحصول على جميع عناوين البريد الإلكتروني الموجودة على خادم شركتك،

· وغيرها من الطرق

6. ما هو الاحتيال والتصيد؟

يعرف الاحتيال والتصيد (Phishing) على أنه سرقة المعلومات الشخصية عن طريق انتحال شخصية أو مؤسسة موثوقة، ويستخدم بشكل عام لغرض "سرقة الهوية".

أمثلة على الاحتيال والتصيد (Phishing)

· رسالة بالبريد الإلكتروني من موظفي البنك الذي تتعامل معه، أو من موقع إلكتروني مفضل لديك أو صديق مقرب إليك يطلب منك زيارة موقع إلكتروني معين لتحديث معلوماتك السرية، بيد أن هذا الموقع في الحقيقة تحت سيطرة جهة معادية. وتوضح الصورة أدناه مثالا عن التصيد (Phishing) واحتيال، وهو موقع PayPal للتزوير والاحتيال.

· اتصال هاتفي من شخص يدعي بأنه مندوب البنك ويطلب تأكيد معلومات البطاقة الائتمانية مثل رقم الحساب وتاريخ الانتهاء. حيث بإمكان المتصل الحصول على هذه المعلومات واستخدامها لأغراضه الشخصية.

· طلب معلومات بنكية من شخص يدعي بأنه زعيم مخلوع او ثرى منفى بغرض تحويل مبالغ طائلة لصاحب الحساب نسبة منها

7. ما هي البرامج الخبيثة؟

البرامج الخبيثة (MALWARE) هي برامج مؤذية مثل: الفيروسات، أحصنة طروادة، المحتويات الخبيثة، إلخ. وتعتبر هذه البرامج ضارة لمستخدمي الكمبيوتر.

أمثلة على البرامج الخبيثة (MALWARE):

· الفيروسات: فيروس الكمبيوتر هو شفرة مصدرية تنفذ كبرنامج، وهو قادر على نسخ نفسه. كما يقوم هذا البرنامج بإرفاق نفسه بأي نوع من الملفات، وينشر نفسه كملفات يتم نسخها وإرسالها من شخص إلى آخر مثل (فيروس الحب "Love Bug").

· الشفرات المصدرية الخبيثة: أي برنامج أو جزء من شفرة مصدرية مصممة لإحداث ضرر بالنظام أو المعلومات التي يحتويها، أو لإعاقة استخدام النظام بصورة طبيعية.

· حصان طروادة: برنامج خبيث لا ينسخ نفسه مصمم ليظهر بشكل مسالم أو حتى بشكل مفيد للمستخدم، ولكنه يضر نظام المستخدم عند تشغيله.

8. ما هي "برامج التجسس"

تقوم برامج التجسس (SPYWARE) بجمع المعلومات مثل معلومات الدخول أو كلمات السر، المحفوظات، العمليات، إلخ عن المستخدمين بدون علمهم أو موافقتهم. كما يمكن أن تقوم بالاعتراض والتحكم جزئيا بتفاعل المستخدم مع الحاسوب. بالإضافة إلى ذلك، بإمكانها تعديل عمليات جهاز المستخدم بدون علمه أو موافقته على ذلك.

أمثلة على برامج التجسس:

· السطو على معلومات جلسة المتصفح: وهي البرامج التجسسية عندما تحاول تغيير إعدادات متصفح المستخدم لتوجيه المستخدم لمواقع إلكترونية معنية بواسطة مطوري البرامج الخبيثة (MALWARE)، حيث يستلم مطور البرنامج الخبيث عمولة نتيجة لتوجيه المستخدم إلى تلك المواقع.

· أدوات وبرامج مكافحة برامج التجسس الكاذبة: تقدم بعض مواقع الإنترنت أدوات مجانية للكشف عن برامج التجسس وإزالتها. وفي بعض الحالات تعتبر هذه الأدوات برامج تجسسية.

9. ما هي حالة الرسائل الاقتحامية في المملكة؟

تم إجراء مسح عام شمل عدة أنواع من الأطراف ذات العلاقة في المملكة (مثل مقدمي خدمة الإنترنت، مقدمي خدمة الرسائل القصيرة بالجملة (الجماعية)، والبنوك في مايو 2007م، لتقييم ما يلي:

· نطاق مشكلة الرسائل الاقتحامية في المملكة.

· التدابير المتخذة على مستوى الأطراف ذات العلاقة لمكافحة الرسائل الاقتحامية في شبكاتهم.

وقد ساعدت نتائج المسح على تحديد حجم الرسائل الاقتحامية في المملكة، وأظهرت الأنواع المختلفة من تلك الرسائل الاقتحامية ، وكيفية التوعية بالرسائل الاقتحامية ، والتدابير المتخذة حالياً لمكافحة الرسائل الاقتحامية ، وأثرها على كل طرف من الأطراف ذات العلاقة في المملكة.

وتشتمل الفقرات التالية على ملخص بالنتائج الرئيسية للمسح المذكور:

· معدل نسبة الرسائل الاقتحامية المرسلة عبر البريد الإلكتروني هو 54%.

· معظم الرسائل الاقتحامية المستلمة في المملكة هي ذات طابع تجاري.

· لا تشكل رسائل الفاكس الاقتحامية مصدراً رئيسياً للرسائل الاقتحامية في المملكة، حيث تقل نسبتها عن 6% من إجمالي عدد الرسائل الاقتحامية.

رسائل البريد الإلكتروني الاقتحامية

الشكل (1): آراء الأطراف التي ردت بشأن أكثر أنواع الرسائل الاقتحامية شيوعاً

حسبما يتضح من الشكل (1)، فإن رسائل البريد الإلكتروني الاقتحامية المستلمة من الأطراف ذات العلاقة تنقسم إلى أربعة أقسام رئيسية:

رسائل التسويق المباشر، وتشكل 64% من إجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني الاقتحامية، وهي أكثرها شيوعاً.

الرسائل الجنسية، وتشكل 25% من إجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني الاقتحامية.

الرسائل الدينية، وتشكل فقط 5% من إجمالي عدد الرسائل الاقتحامية.

الرسائل الأخرى مثل الطبية والرياضية وغيرها، وتشكل 5% من الإجمالي.

10. ما أثر الرسائل الاقتحامية في المملكة؟

فيما يلي ملخص لأثر الرسائل الاقتحامية على أداء الشركات ومقدمي خدمة الإنترنت:

· تأثر عرض النطاق الترددي والإنتاجية بنسبة 42% لدى مقدمي خدمة الإنترنت، وأفاد هؤلاء المقدمين لخدمة الإنترنت أن نسبة عرض النطاق الترددي المستنزفة جراء الرسائل الاقتحامية تتراوح بين 5% و25%.

· تعتقد 78% من الشركات أن الأثر الرئيسي للرسائل الاقتحامية يقع على مصادر خادم البريد الإلكتروني لديها، بينما تعتقد 72% من الشركات أن هذه الرسائل تؤدي إلى ازدحام شبكاتها. وأفادت 61% من الشركات أن الآثار الرئيسية الأخرى للبريد الاقتحامي تتضمن هدر الوقت من قبل الفنيين للتعامل مع تلك الرسائل، بينما أفادت 42% من الشركات أن الرسائل الاقتحامية قد خفضت أداء موظفيها.

· هناك فهم محدود بين الأطراف ذات العلاقة لطبيعة الضوابط الواجب استخدامها لمكافحة الرسائل الاقتحامية ، والعملية الواجب تبنيها لتسجيل الشكاوى في حالة استلام رسائل اقتحامية، والوكالة أو الهيئة الواجب الاتصال بها لهذا الغرض، ونوع الإجراء القانوني المتاح.

11. ما هو التعريف المقترح للرسائل الاقتحامية في المملكة؟

التعريف المقترح للرسائل في المملكة العربية السعودية ضمن إطار الهيكلية التنظيمية لمكافحة الرسائل الاقتحامية هو: "أية رسالة إلكترونية غير مطلوبة تحتوي على محتويات تجارية أو مرفوضة، مرسلة بدون موافقة مسبقة من خلال أي من وسائل الاتصالات بما في ذلك، ودون حصر، البريد الإلكتروني، رسائل الجوال، الفاكس، البلوتوث، وأجهزة التراسل الفوري".

12. كيف نتصرف حيال الرسائل الاقتحامية في المملكة؟

كي يتسنى التعامل مع القضايا الناشئة عن الرسائل الاقتحامية ، فقد تم تطوير هيكلية استراتيجية للتعامل مع القضايا المتعلقة بالرسائل الاقتحامية في المملكة.

وعند تطوير استراتيجية التعامل مع الرسائل الاقتحامية في المملكة، فقد اعتبر أن أفضل حل هو استخدام الهيكلية التنظيمية الموصوفة من قبل منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية (OECD) لتطوير هيكلية تنظيمية للرسائل الاقتحامية. وبالتالي، فقد تم تقسم هذه الاستراتيجية إلى سبعة (7) جوانب رئيسية:

· الجانب التشريعي

· الجانب التنفيذي

· النشاطات القطاعية

· الحلول الفنية

· التعليم والتوعية

· قياس الرسائل الاقتحامية

· التعاون وتبادل الخبرات الدولية

وتتمثل هذه الاستراتيجية في إعطاء نبذة عامة عن المنهج الموصى به لمكافحة الرسائل الاقتحامية في المملكة. وبعد تحديد المبادرات الرئيسية لمكافحة الرسائل الاقتحامية ، فقد تم تقديم خطة عمل لتطوير البنية التحتية المطلوبة لمكافحة الرسائل الاقتحامية بطريقة منهجية. وقد تم تقديم المزيد من التوصيات المفصلة حول الأمور المحددة في وثائق منفصلة.

13. ما هي المتطلبات الواجب توفرها في الرسائل المشروعة

فيما يلي المتطلبات الواجب توفرها في رسائل البريد الإلكتروني كي تعتبر مشروعة:

1. يجب أن تحتوي الرسائل على وسائل دقيقة ومجانية وفاعلة وبسيطة لتمكين مستلم الرسالة من الاتصال بشكل محدد وفعال بمنشئ الرسالة عبر أحد الوسائط المتوفرة بشكل واسع والتي يمكن للجمهور أن يصل إليها. ويجب أن تكون معلومات الاتصال سارية لمدة لا تقل عن 30 يوماً بعد إرسال الرسالة.

2. كل رسالة تجارية إلكترونية تقدم أو تروج لخدمة أو منتج يجب أن تحتوي على وسيلة تمكن المستلم من إيقاف اشتراكه أو طلب إيقاف إرسال مثل هذه الرسائل له، بحيث يتوقف المرسل عن إرسال رسائل إلكترونية من هذا القبيل للمستلم. ويجب أن يكون خيار إيقاف الاشتراك مجانياً وغير مشروط ومكتوباً بلغة بسيطة مفهومة. ويجب أن يتم تبسيط آلية عدم الاشتراك بحيث يسهل تطبيقها، ولا يجب أن تكون معقدة. ويجب أن تكون وسيلة عدم الاشتراك أو إيقاف الاشتراك صالحة لما لا يقل عن 30 يوماً بعد إرسال رسالة البريد الإلكتروني التجارية. ويتوجب على المرسل التوقف عن إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى الشخص الذي طلب توقيف هذه الخدمة ضمن فترة لا تزيد عن خمسة (5) أيام عمل.

14. من هي الأطراف المستثناة

تستثنى الهيئات والمؤسسات الحكومية والقضائية في المملكة عند إرسال رسائل للأغراض العامة أو الأمور النظامية، ولكن عليها أولاً الحصول على موافقة هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات على إرسال الرسائل.

إن منع إرسال رسائل اقتحامية لا يشمل جميع أنواع الرسائل غير المطلوبة. حيث أن الرسائل الإلكترونية تستثني الرسائل المرسلة بتفويض من الحكومة السعودية أو هيئة نظامية للأغراض العامة أو القانونية، بعد الحصول على موافقة هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.

15. من يتحمل المسئولية؟

أي شخص أو مؤسسة تستفيد تجارياً وهي على علم بذلك أو تروّج لخدمة أو سلعة باستخدام الرسائل الاقتحامية ، فإنهم يتحملون مسئولية هذا العمل.

وكذلك الأمر، أي مرسل للرسائل الاقتحامية، وأي شخص أو مؤسسة يتوقع ويعلم بشكل معقول بأنه سيستفيد من إرسال أو ترويج الرسائل الاقتحامية سيعتبر مسئولاً عن ذلك أيضاً.

16. هل هناك أي مخاوف تتعلق بالخصوصية؟

يمنع استخدام عناوين الرسائل الإلكترونية للأشخاص والمؤسسات في المملكة (مثل البريد الإلكتروني، الهاتف المحمول، معرّفات البلوتوث، أرقام الفاكس، أسماء التراسل الفوري، إلخ) لأغراض مخالفة للأغراض التي قام هؤلاء الأشخاص أو المنشآت عن رضى بتقديم هذه العناوين من أجلها.

تتضمن إساءة استخدام عناوين الرسائل الإلكترونية ما يلي:

· الاستخدام غير المعتمد؛

· الاستخدام لأغراض غير مقصودة أو معتمدة؛

· تجميع عناوين الرسائل أو أرقام الهواتف بقصد بيعها؛

· شراء عناوين الرسائل الإلكترونية أو أرقام الهواتف التي تم تجميعها.

لا يجوز للوكالات المصرح لها صراحة أو ضمنياً بالحصول على العناوين الإلكترونية للآخرين، لا يجوز لها نشر تلك العناوين بأية صيغة أو شكل دون الموافقة الصريحة المسبقة من أصحابها.

17. ما هي العقوبات المقترحة؟

سيتم فرض عقوبات جراء مخالفة الأنظمة والقوانين التنظيمية والتشريعية المتعلقة بمكافحة الرسائل الاقتحامية وذلك وفقاً لما تقرره الجهات المختصة بهذا الشأن، فعلى سبيل المثال، الرسائل ذات المحتوى المرفوض سيتم بشكل أساسي التعامل معها بموجب نظام مكافحة جرائم المعلوماتية، أما الرسائل الاقتحامية التي تسيء استخدام خدمات الاتصالات[1]، و/أو تسبب إزعاجاً، فسيتم معالجتها بموجب نظام الاتصالات، أما أنواع الرسائل الاقتحامية الأخرى، فيتم إحالتها إلى السلطة المختصة بحسب محتوى تلك الرسائل.

18. ماذا عن الحق الخاص في اتخاذ الإجراء المناسب؟

لن يكون هناك حقوق خاصة لأي شخص أو مؤسسة للتصرف الشخصي واتخاذ إجراء شخصي حيال الرسائل الاقتحامية . فهذا الأمر من اختصاص الجهة التي يعهد إليها تطبيق النظام وإنفاذه، وهي الجهة الوحيدة التي تمتلك حق ملاحقة مرسلي الرسائل الاقتحامية في المملكة أو خارجها. مثلاً، مستلم الرسالة الاقتحامية لا يستطيع ملاحقة مرسل الرسالة الاقتحامية باستخدام الهيكل التنظيمي لمكافحة الرسائل الاقتحامية . وبدلاً من ذلك، يمكن للمستلم أن يقدم شكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات أو وزارة الداخلية (MOI) بحسب محتوى الرسالة. غير أن الأفراد والشركات والمؤسسات لها الحق في الرجوع القانوني إلى محكمة قضائية لطلب التعويض عن الخسائر أو الأضرار التي ألمت بهم بما في ذلك أية خسائر و/أو أضرار استنتاجيه.

19. هل يمنع إرسال رسائل الكترونية على عناوين مركبة عشوائيا؟

يمنع استخدام برامج التركيب العشوائي وبرامج تجميع العناوين الإلكترونية الهادفة إلى تسهيل عمليات تجميع أو تركيب أو توليد العناوين الإلكترونية بأي شكل من الأشكال.

يمنع على أي شخص أو مؤسسة من:

· توريد وشراء واستخدام برنامج تجميع العناوين الإلكترونية (address-harvesting).

· توريد وشراء واستخدام أي قوائم عناوين إلكترونية تم إعدادها باستخدام برامج تجميع العناوين الإلكترونية.

· إرسال رسائل إلكترونية إلى مستخدمين من خلال استخدام برامج التركيب العشوائي للعناوين الإلكترونية وبرامج تجميع العناوين الإلكترونية.

20. ماذا عن الرسائل الاقتحامية المحلية والدولية؟

تنطبق قوانين الهيكلية التنظيمية لمكافحة الرسائل الاقتحامية ، ونظام الاتصال، ونظام مكافحة جرائم المعلوماتية على الحالات التالية:

· جميع الرسائل الاقتحامية التي مصدرها من داخل المملكة العربية السعودية والصادرة لأي مكان في العالم بما في ذلك المملكة.

· الرسائل الاقتحامية المرسلة من قبل المواطنين أو المؤسسات السعودية إلى خارج المملكة [2].

الرسالة الإلكترونية التي مصدرها المملكة عندما يكون الشخص أو المؤسسة المرسلة:

· شخص موجود فعلياً في المملكة عند إرسال الرسالة، أو

· مؤسسة تكون إدارتها المركزية أو مكتب شركة تابعة لها في المملكة العربية السعودية عند إرسال الرسالة.

· جهاز الكمبيوتر أو الخادم أو الجهاز الآخر الذي استخدم في إنشاء الرسالة موجود في المملكة العربية السعودية.

رسالة إلكترونية استلمت في المملكة العربية السعودية عندما يكون صاحب الحساب الإلكتروني:

· شخص موجود في المملكة عند فتح الرسالة، أو

· مؤسسة تزاول أعمالها أو نشاطاتها في المملكة عند فتح الرسالة.

· مقدم خدمة البريد الذي قام بتسليم الرسالة للمستلم هو منشأة سعودية.

21. متى تعتبر الرسالة بأنها رسالة اقتحامية؟

بناء على تعريف الرسائل الاقتحامية المذكور آنفاً ضمن الهيكلية التنظيمية لمكافحة الرسائل الاقتحامية في المملكة العربية السعودية، تطبق العوامل التالية:

· وسط التراسل للرسائل الاقتحامية.

لا يقتصر تعريف الرسائل الاقتحامية على أي وسط بعينه، وإنما ينطبق على أي وسط يمكن أن يستخدم لإرسال الرسائل منه أو من خلاله. وفي الوقت الراهن، فإن الرسائل الاقتحامية تطلق عبر البريد الإلكتروني ورسائل الجوال والرسائل الفورية والبلوتوث.

· محتويات الرسائل الاقتحامية

يتضمن تعريف الرسائل الاقتحامية المحتوى الذي يتصف بأحد الخواص التالية:

أ‌) غير مطلوب ومادته تجارية

ب‌) غير مطلوب ومادته مرفوضة

ولا يتضمن تعريف الرسائل الاقتحامية المحتويات غير المطلوبة ولكنها ليست تجارية أو أنها غير مطلوبة لكنها ليست مرفوضة في طبيعتها مثل المحتويات الدينية التي ليس هناك اعتراض عليها أو السياسة غير المرفوضة أو رسائل التوعية أو خلافه.

يمكن التعرف على الرسالة الإلكترونية التجارية من خلال:

أ‌) محتوى الرسالة؛

ب‌) طريقة عرض الرسالة؛

ج‌) المحتوى الذي يمكن تحديد موقعه أو الذهاب إليه باستخدام الروابط أو أرقام الهاتف أو معلومات الاتصالات (إن وجدت) المذكورة في الرسالة.

د) الغرض التجاري من الرسالة مثل:

Ø عرض توريد بضائع أو خدمات

Ø الإعلان عن ترويج أو توريد بضائع أو خدمات . ولا يهم فيما إذا كان المنتج الذي يتم الترويج له موجود فعلياً أم لا.

هـ) الموافقة

وتعتمد الموافقة الصريحة على مبدأ "افتراض عدم الموافقة (Opt-In)"

ويتوجب على مرسلي الرسائل الحصول بشكل واضح على الموافقة المسبقة من قبل المستلم على إرسال تلك الرسائل له.

وتبعاً لذلك، تكون الشركات والمؤسسات مسئولة عن الاحتفاظ بقوائم محدثة وأدلة موثقة عن الأشخاص الذين وافقوا على استقبال الرسائل. وعلى الشركات والمؤسسات أن تكون مهيأة أن يتم مراجعة أعمالها بشكل دوري، والاستجابة السريعة بتزويد الدليل عند إثارة أي استفسارات بشأن حالة الموافقات لديها.

ويشمل ذلك الموافقات الضمنية والمستنتجة

فبالإضافة إلى الموافقة الصريحة، فإنه يجب دعم الموافقات الضمنية والمستنتجة والتي تعزى لما يلي:

1. جميع العلاقات السابقة.

2. العلاقات الجديدة التي شهدت تبادلاً للمعلومات عبر البريد الإلكتروني أو أنظمة التراسل الأخرى، مثل العلاقة بين أرباب العمل والشركات، النوادي والمشتركين، وغير ذلك. وبالتحديد، فإن هذه الرسائل يجب أن تتعلق فقط بالغرض الذي قدم العنوان الإلكتروني من أجله. على سبيل المثال، العميل الذي يقدم عنوان بريده الإلكتروني عند تقديم طلب شراء خط هاتف متنقل (جوال)، فإنه يتوقع بشكل معقول أن تصله رسائل تتعلق بتلك الخدمة. غير أن هذا العميل لا يتوقع بالضرورة أن تصله رسائل تتعلق بخدمة أخرى مثل خدمات السفر التي تقدمها شركة حليفة لشركة الهاتف المتنقل التي قدم لها طلبه.

3. عدم نشر العناوين الإلكترونية إلا إذا تم النص على غير ذلك [3]. عناوين الاتصال التي تنشر في نطاق معين تكون عادة عرضة لاطلاع الجمهور عليها، ومثال ذلك ظهور العنوان في موقع إلكتروني أو جريدة أو في الصفحات الصفراء أو بطاقات العمل، وغير ذلك. وفي هذه الحالة يمكن استخدامها فقط لغرض إرسال رسائل تتعلق بعمل المستلم لتلك الرسائل من حيث النشاط والوظيفة والمهام والمنصب والدور.

سحب الموافقة

إذا أعطى صاحب حساب إلكتروني موافقة صريحة على إرسال رسائل إلكترونية تجارية لحسابه، وقام صاحب الحساب الإلكتروني بإرسال رسالة إلى الشخص أو المؤسسة يعرب فيها عن عدم رغبته في استلام المزيد من تلك الرسائل الإلكترونية التجارية على عنوانه الإلكتروني، فإن سحب الموافقة الصريحة يصبح نافذاً خلال مدة أقصاها خمسة (5) أيام عمل من تلك الرسالة، علماً بأن يوم العمل هو أحد أيام الأسبوع على أن لا يكون من أيام نهاية الأسبوع أو عطلة رسمية. ويجب أن يتم إرسال تأكيد خطي بإلغاء الاشتراك إلى المستلم ضمن نفس المدة الزمنية المذكورة.

· الحجم

يستند تعريف الرسائل الاقتحامية على إرسال رسالة واحدة غير مطلوبة.

وستعامل أية رسالة واحدة غير مطلوبة تم استلامها على أنها رسالة اقتحامية شريطة أن تلبي المعايير الأخرى المحددة للرسائل الاقتحامية.

22. ماذا عليك أن تفعل عندما تصلك رسائل اقتحامية؟

إذا كنت تعتقد أنه تم إرسال رسائل اقتحامية إلى بريدك الإلكتروني أو جوالك، فأمامك عدة تصرفات:

1. لا ترد على الرسالة إن كنت لا تعرف مرسلها

إذا وصلتك رسائل اقتحامية من مرسل يبدو مجهولاً لك، فإن من الأسلم أن تقوم بما يلي:

· حذف الرسالة فوراً دون فتحها.

· لا ترد ولا تفتح أية وصلات أو تضغط (تنقر) على أي أزرار، حتى ولو استلمت وعداً بحذف اسمك من قائمة الاشتراك.

· لا تشتري مواد أو خدمات تم الإعلان عنها باستخدام رسائل اقتحامية.

2. اتصل بالمصدر (المرسل) مباشرة لتقديم شكوى

إذا فتحت الرسالة، وعلى فرض أنها احتوت على عناوين بريد إلكتروني كاملة وصحيحة للجهة التي أصدرتها أو أنشأتها، وأرقام الهواتف وأرقام الاتصال، فإن بإمكانك الاتصال بتلك الشركة أو المؤسسة مباشرة عن طريق الهاتف أو كتابة رسالة لهم لتقديم شكوى والطلب منهم عدم إرسال المزيد ن الرسائل لك.

3. تقديم شكوى أو تقرير عن الرسائل الاقتحامية للجهة المسئولة عن إنفاذ النظام

يمكنك تقديم تقرير عن الرسائل الاقتحامية إلى الوكالة المختصة القائمة على تنفيذ النظام، مثل:

o وزارة الداخلية (MOI): وستكون مسئولة عن جميع الشكاوى وتنفيذ الإجراءات المتعلقة بالرسائل الاقتحامية المشتملة على محتويات مرفوضة في طبيعتها أو الواقعة تحت طائلة نظام جرائم المعلوماتية أو غيرها.

o هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات: والتي ستكون مسئولة عن جميع الشكاوى وتنفيذ الإجراءات المتعلقة بالرسائل الاقتحامية التي لا تقع تحت طائلة نظام جرائم المعلوماتية، والتي تعتبر بأنها تسبب إزعاجاً. هذا علماً أن أول نقطة اتصال للمستخدمين في المملكة هو مقدم الخدمة المعني، وليس هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات. ويمكن لمقدم الخدمة إحالة الشكوى ضد الرسائل الاقتحامية إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات إذا أراد ذلك.

يمكن التبليغ عن الشكاوى بطرق مختلفة مثل:

1. من خلال نموذج طلب يعبأ عبر الإنترنت

2. شخصياً

3. بالفاكس

4. بالبريد الإلكتروني [4]

يمكن إتباع الطرق التالية عند إرادة تقديم شكوى بهذا الخصوص :

· لتسجيل شكوى عن طريق الانترنت اذهب إلى الموقع التالي (www.spam.gov.sa)

· لتقديم الشكوى شخصيا اذهب هيئة الاتصالات و تقنية المعلومات

· لتقديم شكوى من طرف مجهول أرسل بريد الكتروني إلى (report@spam.gov.sa)

· لتقديم شكوى عن طريق الفاكس أرسل إلى الرقم التالي 96612639228+

الصورة أدناه توضح الإجراءات المزمعة للتعامل مع الشكاوى:

23. كيف يمكنك تفادي الرسائل الاقتحامية؟

1. نصائح لتفادي الرسائل الاقتحامية

توجد حالياً طرق كثيرة لتفادي الرسائل الاقتحامية . وينصح مستخدمو الإنترنت بتجريب الطرق التالية لتفادي الرسائل الاقتحامية :

أ‌) تجنب الكشف عن عنوان بريدك الإلكتروني

· لا تعط عنوان بريدك الإلكتروني الشخصي لأي شخص أو جهة إلا إذا كنت ترغب في استقبال رسائل بريد إلكتروني من ذلك المصدر.

· لا تنشر عنوان بريدك الإلكتروني الشخصي عبر الإنترنت.

· لا تستخدم عنوان بريدك الإلكتروني الشخصي عند التسجيل في المواقع الإلكترونية أو الانضمام إلى غرف الدردشة أو استخدام المجموعات الإخبارية.

ب‌) تأكد من أحكام وشروط المؤسسة وسياسة الخصوصية والموافقة لديها قبل الكشف عن معلوماتك الشخصية لها.

· تأكد من أحكام وشروط الموقع الإلكتروني قبل أن تقدم له أية معلومات شخصية عندما تعبئ استمارات/نماذج التسجيل في الموقع، أو المسوحات أو الوثائق الإلكترونية أو غير ذلك.

· تأكد من أن الموقع الإلكتروني للمؤسسة يحتوي على خيارات ضمن الطلب تتيح لك إيقاف اشتراكك والتوقف عند استلام رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالعروض أو المعلومات التسويقية الأخرى بناء على رغبتك.

· انتبه للخيارات التي تبحث حول كيفية استخدام عنوان بريدك الإلكتروني.

· انتبه.لمربعات الخيارات التي تطلب الحق في إرسال رسائل بريد إلكتروني لك أو المشاركة في بريدك الإلكتروني مع الشركاء.

ج‌) استخدم عناوين بريد إلكتروني منفصلة للأغراض المختلفة، مثل عنوان شخصي (للأصدقاء والعائلة)، مما قد يساعدك على ترتيب أولويات الرسائل الإلكترونية.

عندما يكون ذلك ممكناً، نقترح أن تستخدم عناوين بريد إلكتروني منفصلة للأغراض المختلفة. مثلاً، استخدم عنوان بريد إلكتروني منفصل للمجموعات الإخبارية العامة أو غرف الدردشة، واستخدم عنواناً آخر للرسائل الشخصية، وبذلك تستطيع تنظيم أولويات تلك الرسائل، وتصعّب الأمر على مرسلي الرسائل الاقتحامية في الحصول على معلوماتك وعنوان بريدك الإلكتروني الشخصي.

د‌) احذف الرسائل الإلكترونية المشكوك فيها

احذف رسائل البريد الإلكتروني المشكوك فيها دون فتحها. تجنب فتح المرفقات التي تشك فيها، حتى ولو بدا لك أن الرسالة قادمة من شخص تثق فيه.

هـ) استخدم مرشحات الربد الإلكتروني

على الرغم من أن المرشحات ليست حلاً كاملاً، إلا أنها تساعد إلى حد بعيد في خفض كمية الرسائل الاقتحامية التي تصلك. هذا علماً بأن الكثير من مقدمي خدمة الإنترنت والمواقع الإلكتروني يعرضون تقديم مرشحات بريد إلكتروني مجانية.

و‌) ابق على اتصال مع مقدم خدمة الإنترنت ومقدم خدمة البريد الإلكتروني الذي تتعامل معه

استفسر أيضا من مقدم خدمة الإنترنت الخاص بك ومقدم خدمة البريد الإلكتروني (مثل هوتميل hotmail ، ياهو Yahoo، إلخ) عن الإجراءات التي يتخذونها حيال الرسائل الاقتحامية .

ز‌) احم حاسوبك الشخصي

إذا لم تكن الإنترنت لديك آمنة بشكل مناسب، فمن الممكن أن يستولي مرسلي الرسائل الاقتحامية على حاسوبك ويستخدمونه لإرسال الرسائل الاقتحامية لأناس آخرين دون علمك. ولكي تتجنب أن تصبح مرسلاً للرسائل الاقتحامية بشكل عرضي (يعرف أيضا بـ "الوعاء -Zombie") يجدر بك أن تتبع الممارسات الأمنية التالية:

· استخدم برنامج مكافحة الفيروسات وقم بتحديثه بانتظام،

· استخدم برنامج جدار النار الشخصي،

· قم بتحميل وتركيب أحدث الرقع الأمنية لنظام الحاسوب الخاص بك،

· قم بتحديث نظام التشغيل بانتظام (ويندوز، أبل، إلخ)،

· استخدم كلمات المرور الطويلة والعشوائية.

بالإضافة إلى ذلك، تعتبر مرفقات البريد الإلكتروني محفوفة بالمخاطر: قم بفتحها فقط إذا كنت تعلم ماهيتها ومن أرسلها، وإلا فعليك مسحها مباشرة. قم بفحص جميع المرفقات من خلال برنامج لمكافحة الفيروسات مزود بآخر التحديثات قبل أن تقوم بفتحها.

2. تلميحات لتفادي الرسائل الاقتحامية على الهاتف الجوال

أ) لا تكشف رقم هاتفك الجوال

· تأكد عند تسجيل تفاصيل هاتفك الجوال في أي مؤسسة، وعند اشتراكك أو إعطاء تفاصيل شخصية عنك، هل بالفعل يحتاجون رقم هاتفك الجوال وما الذي سيستخدمونه فيه؟

· اقرأ بتمعن حاشية العقد (fine print) (وهو الجزء من العقد الذي يحتوي على تحفظات غالبا ما يتم طباعتها بخط صغير)، وذلك من أجل معرفة كيف سيتم استخدام رقم هاتفك الجوال إذا قمت بكتابة تفاصيل العقد الخاص بك. وبمقدور الشركات أن ترسل لك إعلانات بصفة شرعية بعد سماحك بذلك، بيد أنه بإمكانك الخروج من ذلك أيضا. تأكد من وجود مربع بإمكانك اختياره (التأشير عليه) لإبداء عدم رغبتك باستلام الإعلانات عن "المنتجات أو العروض المشابهة"،

· استخدم حجب معلومات المتصل "إذا كانت متوفرة لديك في شبكة الجوال" لإخفاء رقمك عند الاتصال.

ب) قم بالاستفسار عن أي شيء تجهله أو لم تستطع فهمه

ينبغي على مقدمي الخدمة المحترفين الإجابة على أسئلتك مثل:

· من هو مرسل الرسالة ومن أين؟ عند استلامك لرسالة نصية أو رسالة متعددة الوسائط تعرض عليك خدمة أو منتجاً، هل تتضمن:

- اسم المؤسسة أو الشخص الذي أرسل الرسالة؟

- تفاصيل عنوان المرسل؟

- خاصية طلب عدم إرسال مثل هذه الرسائل مستقبلاً؟

فإذا لم يكن لديهم جميع هذه التفاصيل، فمن المرجح أن تكون رسالة اقتحامية.

· ماذا، ومتى، وكم الثمن؟ إذا استلمت عرضاً على هاتفك الجوال، قم بالتأكد من تكلفته.

- هل تدفع تكلفته لمرة واحدة أو تقوم بالتسجيل للدفع بشكل مستمر لخدمة الاشتراك؟

- إذا كانت خدمة اشتراك، هل يوجد حد أدنى؟

- كيف يعمل نظام التسعير؟ هل تقوم بالدفع مقابل استلام أو إرسال مكالمات ورسائل؟

- كم تبلغ التكلفة الإجمالية للخدمة؟

- يمكن يمكنك الانسحاب أو إلغاء اشتراكك (طلب عدم إرسال مثل هذه الرسائل إليك مستقبلاً)؟

- هل يبدو لك العرض ممتازاً، إذا كان صحيحا؟ في حالة استلامك لعرض يبدو لك أنه ممتاز لو كان صحيحاً، فمن المحتمل أن تكون رسالة اقتحامية!

· احذر العروض "المجانية". هل هي فعلاً مجانية أو أنك تقوم بالدفع لهم في مكان آخر؟

· إذا قرأت العبارات التالية "تنطبق الأحكام والشروط" أو "تنطبق الشروط" أو ما شابهها، فعليك الاطلاع على الشروط والأحكام المقصودة، فقد لا يكون العقد مغرياً عندما تأخذ بعين الاعتبار جميع البنود والأحكام والشروط.

ج‌) تحقق من الرسالة التي تستلمها قبل الرد عليها

عند استلامك لرسائل نصية غير اعتيادية من رقم لم تستطع التعرف عليه:

· تحقق من الرقم قبل الرد عليه، خاصة إذا كان كل ما تراه هو اسم للمرسل،

· إذا كان الرقم يبدأ بـ "700" فهي خدمة خاصة (Premium Rate Service) ومن المرجح أن تكلف بمعدل أعلى من الرسائل أو الاتصالات العادية. ومن الممكن أن تتم محاسبتك على الرسائل النصية التي ستستلمها مستقبلا إلى جانب الرسائل التي تقوم بإرسالها،

· إذا كنت تعتقد أنك لم تشترك بالخدمة، فمن الممكن أن تكون رسالة اقتحامية،

· تحقق فيما إذا كان مقدم خدمة الهاتف الجوال يقدم خدمة تسمح لك بالتأكد من رقم معين لمعرفة الشركة التي أرسلت الرسالة.

د‌) تأكد من فاتورتك

· قم دائماً بالتأكد من فاتورتك بشأن أية تكاليف لم تصرح بها، هذا علماً أن اتصالات الخدمة الخاصة (Premium Rate Service) وخدمات الاشتراكات ستظهر في فاتورتك. وللاستفسارات اتصل بمقدم خدمة الهاتف الجوال،

· تحقق ما إذا كان مقدم خدمة الهاتف الجوال لديك يمكنه وضع حد صرف شهري على الرسائل النصية القصيرة التي تستخدم الخدمة الخاصة (Premium Rate Service). حيث أن بعض شركات خدمة الهاتف الجوال تفرض سقفاً أعلى للصرف الشهري على إجمالي مبلغ الفاتورة، مما قد يسهم في الحد من المخاطر المحتملة.

هـ) ابق على تواصل مع مقدم خدمة الهاتف الجوال الخاص بك

استفسر من مقدم خدمة الهاتف الجوال الخاص بك عن الإجراءات التي يتخذونها حيال الرسائل الاقتحامية .

24. ما هي الأدوات المتوفرة لمقاومة الرسائل الاقتحامية؟

قد تكون أدوات مكافحة الرسائل الاقتحامية فعالة بشكل جيد للتقليل من كمية الرسائل الإلكترونية غير المرغوب فيها التي يتم استلامها. فعلى سبيل المثال، يعتبر موقع (SPAMhelp.org) الإلكتروني مستودعاً معلوماتياً يقدم معلومات عن مكافحة الرسائل الاقتحامية من وجهات نظر متعددة. كما يقدم معلومات وأساليب عملية بخصوص ما يلي:

· برامج الترشيح المتوفرة التي تتحكم بالرسائل الاقتحامية. وتشتمل هذه البرامج على الحلول الموجهة لبرامج البريد الإلكتروني والحلول الموجهة للخوادم (Servers).

· أجهزة ترشيح الرسائل الاقتحامية والتحكم بها. وتشمل أنواع مختلفة من الأجهزة.

يمكنك الاطلاع على المزيد من المعلومات بخصوص هذه التقنيات في الفقرات التالية:

· الحلول البرمجية

تعتبر الحلول البرمجية لمكافحة الرسائل الاقتحامية هي خط الدفاع الأول ضد الرسائل الاقتحامية. وتقسم إلى فئتين رئيسيتين:

أ‌) برامج مكافحة الرسائل الاقتحامية المرتكزة على برنامج البريد الإلكتروني:

تتوفر برامج مكافحة الرسائل الاقتحامية المرتكزة على برنامج البريد الإلكتروني كمنتجات مستقلة بذاتها تقوم بترشيح البريد قبل وصوله إلى برنامج العميل الخاص بالبريد الإلكتروني أو كبرنامج إضافي يدمج داخل برنامج العميل للبريد الإلكتروني. على سبيل المثال، يحتوي الرابط أدناه على قائمة ببرامج مكافحة الرسائل الاقتحامية التي يمكن تركيبها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، وستعمل على ترشيح الرسائل الاقتحامية عند استلامها.

http://www.SPAMhelp.org/software/listings/client-side/

ب‌) برامج مكافحة الرسائل الاقتحامية المرتكزة على الخادم:

تقوم عادة برامج مكافحة الرسائل الاقتحامية المرتكزة على الخادم بالتعرف على الرسائل الاقتحامية وترشيحها قبل توزيع الرسائل الإلكترونية السليمة إلى مستلميها المقصودين، وبالتالي تقليل تأثير الرسائل الاقتحامية على إنتاجية المستخدم النهائي وعلى مصادر الشبكة. على سبيل المثال يقدم الرابط أدناه قائمة ببرامج مكافحة الرسائل الاقتحامية للخوادم (Servers) والتي يمكن تركيبها على خادم البريد الإلكتروني نفسه أو على خادم آخر يتقدم خادم البريد الإلكتروني.

http://www.SPAMhelp.org/software/listings/server-side/

· الحلول المعتمدة على أجهزة

تقدم الحلول المعتمدة على الأجهزة إمكانيات الكشف عن الرسائل الاقتحامية ومنعها وتنفيذ السياسات لزيادة الحماية ضد أحدث هجمات الفيروسات والرسائل الاقتحامية.

على سبيل المثال، يقدم الرابط أدناه قامة بحلول الأجهزة المستخدمة لمقاومة الرسائل الاقتحامية:

http://www.SPAMhelp.org/appliances/

25. كيف يمكنك تجنب الاحتيال والتصيد؟

· لا تجهر بمعلوماتك الشخصية أو معلومات جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو معلومات الدخول إلى بريدك الإلكتروني إلا إذا كنت متأكداً من هوية طالب المعلومات والتفويض الذي لديه للاطلاع على معلوماتك الشخصية،

· لا تستجب لرسائل البريد الإلكتروني التي تطلب معلوماتك الشخصية، بما فيها اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك،

· لا تضغط (تنقر) على الروابط التي تكون داخل رسائل البريد الإلكتروني لفتحها. بدلاً من ذلك بإمكانك نسخ ولصق الرابط في متصفحك،

· لا تقم بفتح مرفقات رسائل البريد الإلكتروني إذا لم تكن تتوقعها، حتى وإن وصلتك الرسالة من أناس تعرفهم، فمن الممكن أن تحتوي على برامج تسرق معلوماتك الشخصية،

· لا تستخدم معلومات الاتصال المعطاة في رسائل البريد الإلكتروني المشبوهة،

· لا ترسل معلومات حساسة عبر الإنترنت حتى تتأكد من حالة أمن الموقع الإلكتروني،

· انتبه لعنوان الرابط URL أو عنوان الموقع الإلكتروني مثل (.com, .net, .gov، إلخ)،

· قم بحماية حاسوبك ببرامج ترشيح الرسائل الاقتحامية، وبرامج مكافحة الفيروسات، وبرامج مكافحة برامج التجسس ، وبرنامج جدار النار، وحافظ على تحديث جهازك بأحدث الإصدارات لهذه البرامج على الدوام.

26. كيف يمكنك تجنب برامج التجسس؟

· عند زيارة مواقع إلكترونية مجهولة، تأكد من عدم تحميل أو تركيب أي برامج أو رقع برمجية يقدمها الموقع إلا إذا كنت تدرك تماما ماهية عملها.

· عندما تقوم بتركيب برنامج حصلت عليه من الإنترنت، تأكد من قراءة اتفاقية الترخيص باستخدام البرنامج بعناية، ففي كثير من الحالات، تتضمن تلك الوثائق معلومات عن مراقبة وظائف البرنامج أو حق البائع بتركيب برامج إضافية.

· عند تركيب أي برنامج، تأكد من معرفة ما إذا تم تركيب برامج أخرى غير البرنامج المطلوب، ومن ثم قم بإزالة تلك البرامج إذا بدت مشبوهة.

· تأكد من تحديث نظام التشغيل والبرامج باستمرار

· قم بتركيب أدوات مكافحة الفيروسات ومكافحة برامج التجسس من مصادر موثوقة.

· قم بتهيئة إعدادات بريدك الإلكتروني ليقوم بعرض سائل البريد الإلكتروني بصيغة نصية وليس بصيغة لغة HTML، حيث بإمكان ذلك إزالة معظم المخاطر من النصوص البرمجية المضمنة، ومشاكل وأخطاء الويب، والأساليب الأخرى التي يستخدمها المهاجمون والتي تتوافق مع لغة HTML.

· لزيادة أمن الإنترنت، قم بتكوين إعدادات متصفحك لحجب المحتويات النشطة مثل نصوص الجافا البرمجية، والنوافذ المنبثقة، والصور، إلخ.

27. كيف يمكنك تجنب البرامج الخبيثة؟

· استخدم برنامج جدار نار الشخصي.

· قم بتركيب أدوات مكافحة الفيروسات ومكافحة برامج التجسس من مصادر موثوقة.

· قم بتركيب التحديثات والرقع البرمجية وقم بعمل نسخ احتياطية من البيانات والبرامج الخاصة بك.

· لا تقم بتركيب برامج النظير للنظير (P2P), وهي البرامج التي تسمح للمستخدمين بتحديد ومشاركة وتوزيع المعلومات بين محطات العمل دون التوصيل مع الخادم المركزي،

· استخدم برامج حجب البرامج الخبيثة (MALWARE) لإضافة المواقع غير المرغوب فيها إلى قائمة المواقع المحظورة في المنطقة الأمنية من برنامج متصفح الإنترنت (IE).

28.كيف يمكنك البقاء على اطلاع بأحدث القضايا المتعلقة بالرسائل الاقتحامية؟

· من الذين بإمكانهم استلام رسائلنا الإلكترونية؟

يمكن فقط للذين قاموا بالاشتراك في مجموعتنا البريدية استلام موضوعاتنا المختلفة حول الرسائل الاقتحامية . ويتم إرسال رسالة إلكترونية للتأكيد للذين قاموا بالاشتراك. فعندما تقوم بإدخال اسمك الأول وعنوان بريدك الإلكتروني والضغط على زر الاشتراك، فهذا يعني أنك "توافق على الاشتراك في الخدمة".

· لماذا تم إرسال رسالة إلكترونية لك رغماً عنك؟

· لقد نسيت أنك سجلت في خدمة معينة.

· ماذا نرسل بالبريد الإلكتروني للمشتركين الذين سجلوا معنا؟

تقوم هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات بإرسال أنواع عديدة من الرسائل الإلكترونية للتوعية ضد الرسائل الاقتحامية بشكل دوري للمشتركين كواحد من نشاطاتها المستمرة للتوعية. وتتضمن أنواع الرسائل الإلكترونية هذه ما يلي:

· الإحصائيات المتعلقة بالرسائل الاقتحامية.

· معلومات عن بعض أحدث أدوات وتقنيات مكافحة الرسائل الاقتحامية،

· مواد التوعية ضد الرسائل الاقتحامية.

· كيف بإمكانك إلغاء الاشتراك وعمل التغييرات؟

بإمكانك إلغاء اشتراكك في المجموعة البريدية للتوعية ضد الرسائل الاقتحامية في أي وقت تشاء. ولإلغاء اشتراكك سوف يطلب منك إدخال طلبك في صفحة محددة، وسيتم معالجة طلبك في الحال. وسوف يتم حذفك من القائمة ولن تستلم أية رسائل منا مستقبلاً.

جميع الرسائل المرسلة للأشخاص المدرجين في قائمة البريد الإلكتروني تحتوي على المعلومات الضرورية للحذف من قائمتها الخاصة بها.

[1] راجع نظام الاتصالات، المادة (37)

[2] ملاحظة: الرسائل الاقتحامية التي مصدرها من خارج المملكة والمرسلة من أشخاص أو مؤسسات غير سعودية سيتم التعامل معها من خلال الاتفاقيات الدولية وفرق العمل الدولية.

[3] لا يمكن استنتاج الموافقة في هذا القانون إذا كان العنوان المعلن عنه على الملأ مشفوعاً بإفادة تنص على أن صاحب الحساب لا يرغب في استلام رسائل إلكترونية تجارية.

[4] عند تقديم تقرير بشأن الرسائل الاقتحامية التي تصلك، فإن عليك دائماً أن تقدم الرسالة الأصلية الكاملة التي وصلتك بترويستها الأصلية دون المساس بها.